torstai 27. toukokuuta 2010

Sumpli.com sumplii aikatauluja näppärästi

Internetistä löytyy työkaluja vaikka mihin, mutta harvasta on oikeasti iloa monikäyttöisyydessään. Betaversio Sumpli.com tarjoaa helpotusta tapaamisten tai vaikka palaverien sumplimiseen, kukapa ei tarvitsisi joskus tällaista työkalua. Yksinkertaista ja helppoa, testaa vaikka itse. Ja tämäkin on ainakin toistaiseksi ilmainen.

Sovellus toimii seuraavasti: tapahtuman järjestäjä luo tapahtuman ja valitsee vaihtoehtoisia aikoja kalenterista. Tämän jälkeen lähetetään sähköpostitse linkki kaikille joiden halutaan osallistuvan. Sähköpostin linkistä pääsee ruksimaan itselle sopivat päivät. Kaikki osanottajat voivat seurata, mitkä ajankohdat sopivat kellekin ja järjestäjä valitsee lopuksi parhaiten sopivan ajankohdan.

Tämä työkalu lähtee ainakin minun työkalupakkiini, ehkä siviiliasioiden lisäksi myös työpaikalle.

keskiviikko 26. toukokuuta 2010

Matkailun kaupankäynnin arvoketju

Arvoketju on käsite, joka kuvaa vaihe vaiheelta jonkin hyödykkeen jalostumista raaka-aineesta valmiiksi tuotteeksi. Matkailussa tuotteena pidetään esim. liikennepalveluja, majoitusta, ohjelmapalveluita ja näiden yhdistelmiä. Matkailussa käsittäisin termin tarkoittavan kaikkia niitä prosesseja joiden tuloksena syntyy esim. hiihtolomamatka Kanarialle tai laivaristeily perheille.

Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun?
Asiakkaalle Internet on tuonut paljon lisäarvoa, erityisesti helppoudessa ja nopeudessa. Nyt matkatoimisto on auki 24/7/365, juuri silloin kun asiakas haluaa ja matkan voi ostaa muutamassa minuutissa vaikka kotisohvalta. Hintavertailu on helppoa erilaisten vertailusivustojen avulla ja "kilpailuttaminen" on näillä sivustoilla nopeaa. Maksaminen onnistuu muutamalla klikkauksella ja e-lippu kilahtaa sähköpostiin parissa minuutissa.

Jos hyvää niin huonoakin. Asiakaspalvelu pelaa verkossa eri peliä, harvoinpa asiakas voi kysyä jotakin ja saada vastauksen heti. Monilla on toki puhelimen tai sähköpostin avulla toimiva asiakaspalvelu, mutta ne eivät ole auki ympäri vuorokauden. Tekniset ongelmat ilmenevät verkossa useista eri syistä ja monesti voi kaupanteko tökkiä. Mutta missä on tekninen tuki kun sitä tarvitaan? Harvempi asiakas on yhtäaikaa asiantuntija, joka osaisi ratkaista ongelman.

Verkkokaupan ylläpitäjille arvoketjun ylläpitäminen sähköisessä maailmassa vaatii hyvää reaktionopeutta ja ajantasalla pysymistä, erityisesti ongelmatilanteissa. Sähköisen kaupan tulisi olla myös kansainvälisesti kilpailukykyinen, jotta sen toiminta voidaan taata myös tulevaisuudessa.

Miten matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja?
Ensimmäiseksi mieleeni tulee tiedonjaon ja jakelun tehostaminen. Kun tuote on sähköisessä muodossa esitelty ja ostettavissa, on se helppo ja nopea viedä niin jälleenmyyjille kuin suora-asiakkaille. Samalla kaavalla myös markkinointi on helpompaa.

Tuotantoverkoston sisäisiä prosesseja voidaan viedä sähköiseen muotoon ja mm. videoneuvottelut ja jaetut tiedostot yleensä nopeuttavat prosesseja. Nämä toimenpiteet tuovat samalla myös kustannussäästöjä ja ohjaavat tuotantoverkoston jäseniä laadun kehittämiseen. Synergiaetuja syntyy esim. yhteisen verkkosivuston luomisessa tai uusien yhteistyökumppanien löytämisessä.

Pohdi miten Globaalit jakelujärjestelmät ohjaa yritysten sähköistä kauppaa, vai ohjaavatko?
Tämä kysymys on erittäin hankala, sillä en tiedä kuinka vahvasti ja millä tavalla globaalit jakelujärjestelmät ovat sidoksissa erilaisiin matkailun verkkokauppoihin. Lentoyhtiöiden tiedän olevan vahvasti mukana niissä, muista matkailualan yrityksistä en tarkkaan tiedä. Edustamassani alueellisessa matkailumarkkinoinnissa kun ei oikein ole kosketuspintaa tähän asiaan.  Etsin siis Googlesta ja hakutulosten kärjessä ovat opiskelijakollegoideni Benin ja Aten blogit... Faktaa asiasta siis ei ainakaan ole optimoitu kovin häävisti (lukuunottamatta Ilkka Kauppisen oppilaita), jos sitä jostain löytyisikin.

Globaalit jakelujärjestelmät eli GDS:t vaikuttavat varmasti eniten lento- ja hotellipaketteja tarjoaviin verkkokauppoihin, sillä järjestelmien kautta varataan lentoja, hotellihuoneita, vuokra-autoja ja muita vastaavia matkapalveluja. Uskoisin, että suurin vaikutus GDS-järjestelmillä on hintakilpailussa, kellään ei ole varaa olla suhteettoman kallis verrattuna kilpailijoihin. Varmasti myös GDS:t vaativat tiettyä laatutasoa yrityksiltä, joita ottavat mukaan omaan järjestelmäänsä.

Tämän blogikirjoituksen tiedot perustuvat suurimmaksi osaksi kouluttajamme Kirsi Mikkolan antamiin materiaaleihin.

keskiviikko 19. toukokuuta 2010

Videomarkkinoinnin -suunnitelma

Valitsin videomarkkinoinnin suunnitelman aiheeksi: Miksi espoolaisen pk-matkailuyrityksen kannattaisi tehdä videomarkkinointia?-videon.

Tavoite
Saada espoolaiset (pääkaupunkiseudun) matkailun pk-yritykset ymmärtämään videoiden merkitys markkinointiviestinnässä ja houkutella nämä yritykset tekemään oma video, jota voidaan hyödyntää Espoon Matkailun nettisivuilla.

Kohderyhmä
Espoolaiset (pääkaupunkiseudun) matkailun pk-yritykset.

Viestin sisältö kiteytettynä
Yrittäjän kannattaa tehdä video, jota voi hyödyntää alueellisessa yhteismarkkinoinnissa niin kotimaassa kuin kansainvälisesti. (Lisäksi videota voi luonnollisesti hyödyntää yrityksen omassa markkinoinnissa.)

Jakelukanavat
Www.visitespoo.fi, www.visitfinland.com, YouTube, ehkä Vimeo ja kyseisen yrityksen omat sivut.
Lisäksi näytetään mahdollisuuksien mukaan esim. messuilla ja asiakastapaamisissa.

Videon jakelua tukevat viestintä- tai markkinointitoimenpiteet 

Sisällytetään Espoon Matkailun yleisiin viestintä- ja markkinointitoimenpiteisiin, kuten tiedotus, sosiaaliset mediat.

Tulosten mittausmenetelmät 
Tutkitaan videota katselleiden määrät, seurataan katsojien kommentteja ja ohjataan yrittäjää kysymään asiakkailta palautetta videosta.

Aikataulu

Video on valmis käytettäväksi syksyllä 2010 ja voidaan silloin lisätä www.visitespoo.fi -sivustolle.
Muut kanavat tämän jälkeen resurssien mukaan.

Budjetti vastuuhenkilöt
Budjetti 2 500 euroa.

Vastuuhenkilöt
Kaksi hlöä, allekirjoittanut ja Espoon Matkailun viestinnänkoordinaattori.

torstai 13. toukokuuta 2010

Lakia ja pykälää

Valmismatkalaki ja kuluttajansuojalaki. Missä niitä sovelletaan ja miten?
Sähköistä kuluttajakauppaa sääntelee mm. kuluttajansuojalaki, joka koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Laki koskee markkinointia, sopimusehtojen sovittelua ja tulkintaa, kulutusluottoja ja kuluttajapalvelusopimuksia sekä kulutushyödykkeiden välitystä.

Uusi valmismatkalaki astui voimaan heinäkuun 2009 alussa. Uuden lain tarkoituksena, että asiakas tunnistaisi helpommin valmismatkan. Samalla haluttiin, että laki toisi lisäturvaa ja selkeyttäisi matkojen verkkokauppaa. Uuden lain mukaan valmismatka on matkanjärjestäjän suunnittelema ja kokoama matkapaketti, johon sisältyy vähintään kaksi matkailupalvelua, jotka ostetaan toisiinsa kytkettynä.  Valmismatka on siis nykyään esim. matkatoimiston verkkokaupasta ostetut lento ja majoitus, jos ne ostetaan pakettina. Täyttääkseen valmismatkan ehdot, pitää matkan myös kestää yli 2 vuorokautta. 

Jos taas kuluttaja ostaa matkan kooten sen itse verkossa tai esitteestä ja maksaa jokaisen palvelun erikseen, ei kyseessä ole valmismatka. Menikö jakeluun? Yksinkertaista siis: samalta nettisivulta ostettu lento ja hotelli on valmismatka, jos ne on kytketty yhteen. Mikäli ei, niin kyseessä ei ole valmismatka. Jotta asia olisi mahdollisimman helppo kuluttajalle, pitäisi vielä tietää on tämä kyseinen matkanjärjestäjä kotimainen, EU:ssa toimiva vai mahdollisesti jotain ihan muuta.

Haluatko olla varma? Osta matkasi pakettina matkatoimiston tädiltä tai nettisivuilta. Kun seuraava tuhkapilvi puskee taivaalle, voit ottaa lunkista ja jatkaa lomaasi matkatoimiston piikkiin ;)

Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mitä tällä tarkoitetaan?
Kuluttajansuojalain säännökset
ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä eli niitä on pakko noudattaa. Elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välinen sopimus ei ole pätevä niiltä osin, jotka tarjoavat kuluttajalle kuluttajansuojalakia heikomman suojan. Jos sopimuksessa on pätemättömiä säännöksiä niin niiden tilalla sovelletaan kuluttajansuojalakia.

Mitä tarkoitetaan tietosuojalla kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa?
Tietosuoja kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa koskee kuluttajan henkilökohtaisia tietoja, joita usein pitää luovuttaa verkkokauppaan rekisteröitymisen yhteydessä. Tällaisia tietoja, joita tilauksen toimittamisen lisäksi voidaan hyödyntää markkinoinnissa tai palvelujen muokkaamisessa, ovat esim. nimi, osoite ja puhelinnumero. Tietosuoja takaa, että kuluttajalla on mahdollisuus tarkistaa henkilötietojen olevan verkkokaupan rekisterissä oikein, eikä niitä käytetä tai luovuteta edelleen vastoin tahtoa.

Tietosuoja takaa kuluttajalle tiedonsaantioikeuden, tarkastusoikeuden, oikeuden saada omat tiedot korjatuksi sekä kielto-oikeuden. Tiedonsaantioikeudella tarkoitetaan verkkokaupan velvollisuutta antaa tietoa kuluttajalle. Kuluttajalla on oikeus tietää mitä henkilötietoja ja mihin tarkoitukseen kerätään, kuka käsittelee niitä, miten rekisteri on suojattu ja luovutetaanko tietoja eteenpäin. Tarkastusoikeudella kuluttaja voi tarkistaa omat tietonsa verkkokauppiaalta ja oikeudella saada tieto korjatuksi voi vaatia rekisterinpitäjää korjaamaan virheellisen tiedon. Kielto-oikeudella kuluttaja voi ilmoittamalla rekisterinpitäjälle kieltää tietojensa käytön esim. markkinointiin ja  suoramainontaan.

Mitä tarkoitetaan etämyyntisäännöksillä, jotka koskevat elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa? Mitä nämä säännökset ovat?
Etämyynti on kaupankäyntiä, jossa osapuolet eivät ole fyysisesti läsnä kaupantekotilanteessa.  Tällaisia kaupankäyntitapoja ovat mm. postimyynti ja verkkokauppa.
Etämyynnissä niin varsinainen kaupankäynti kuin markkinointikin tapahtuu kokonaan ilman face-to-face kontaktia.
 
Kuluttajasuojalain uusista etämyyntisäännöksistä merkittävimmät koskevat elinkeinonharjoittajan tiedonantovelvollisuutta ja kuluttajan oikeutta peruuttaa sopimus. Elinkeinonharjoittajan pitää kertoa kuluttajalle ennen kaupantekoa esim. yhteystietonsa, tuotetiedot ja toimitusehdot. Lisäksi kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Yleensä elinkeinonharjoittaja on lisäksi velvoitettu korvaamaan kuluttajan peruutuskulut. Muutosta on tapahtunut myös kylkiäismyynnissä, kylkiäisellä ja varsinaisella tuotteella ei enää tarvitse olla tekemistä toistensa kanssa. Jos kyse on kuluttajille lisäetuja tai tuotteita yhteisellä hinnalla, tulee kuluttajille selkeästi kertoa tarjouksen sisältö, arvo ja ehdot.

Mitä tarkoittaa ns. muotovapaus yritysten välisissä sähköisen kaupankäynnin sopimuksissa?
Muotovapaus on nimensä mukainen eli tarkoittaa sitä että yritykset voivat tehdä sähköisen kaupankäynnin sopimuksen itselleen (siis molemmille osapuolille) sopivimmalla tavalla. Toisin sanoen sopimus voi olla kirjallinen tai suullinen, paperilla tai sähköisessä muodossa.

Muotovapaus on pääsääntö, joka ei mene lain edelle. Esim. jos toinen sopijaosapuoli on maasta, jonka laki edellyttää paperilla oleva sopimusta, menee laki pääsäännön edelle ja sopimus on tehtävä paperille.

Suositeltavaa on kuitenkin tehdä jonkinlainen kirjallinen sopimus kiistatilanteiden varalle myös sähköisen kaupankäynnin osalta, kuten kaikista muistakin liiketoimintasopimuksista.

Suutarin lapsella ei ole kenkiä
Tieken sivusto, joka toimi lähteenä suurelle osalle tämän bloggauksen vastauksista, voisi olla hieman käyttäjäystävällisempi, jos linkit olisivat toimivia... Klikkasin 4 tai 5 linkkiä, yksikään ei toiminut. Kyseessähän on siis kuitenkin Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskuksen sivusto.

sunnuntai 9. toukokuuta 2010

Verkkokaupan merkitys Suomen matkailulle

Viimeisen vuosikymmenen (1999-2009) aikana matkailun sähköisten palvelujen käyttäjäkunta tuplaantunut Suomessa, selviää ETC New Media Trend Watch -sivuston taulukosta.  Samanlaiselta käyrä näyttää USA:n ja Euroopan osalta (ainakin oman satunnaisotantani perusteella), Japanin kohdalla liikutaan vielä hurjemmassa kasvuvauhdissa.

Sähköinen liiketoiminta on ilmeisesti hyötynyt taloudellisesta taantumasta ja kasvanut koko ajan, näin ainakin todetaan tänä keväänä julkaistussa Smilehousen tutkimuksessa. Tutkimuksessa todetaan, että tyypillisin verkko-ostamisen kohde on matkailupalvelut 73 %. Samainen tutkimus kertoo myös, että kuluttajat uskovat ostavansa verkosta myös tulevaisuudessa.

Money, money, money
Mikä on sähköisen kaupan osuus kaikesta matkailualan kaupankäynnistä? Suuri, tarkkaa lukua en löytänyt vaikka etsinkin. Sähköisten palvelujen vaikutus ostopäätökseen on varmasti vielä suurempi, sillä em. tutkimusten mukaan n. 70 % Internetin käyttäjistä etsii tietoa verkosta matkapäätöstä tehdessään.

Kireä kilpailutilanne matkailualalla on ottanut löysät pois hinnoista ja kuluttaja osaa nykyään tehdä hintavertailuja verkossa tehdessään matkapäätöstä. Tulevaisuudessa kilpailu tulee todennäköisesti yhä kiristymään ja esimerkiksi maailmalla jo käyttäjäkuntansa löytäneet Best price -työkalut, kuten Suomeen juuri rantautunut Ebookersin Hintahaitari, tarjoavat kuluttajalle mahdollisuuden päättää paljonko on valmis maksamaan matkastaan. Työkalu on toki hyödyllinen myös yrityksille, sillä oikeanlaisella hinnoittelulla saadaan kysyntä ja tarjonta kohtaamaan paremmin.

Tulevaisuus verkkokaupassa?
Kristallipalloa minulla ei ole, mutta uskon verkon vakiinnuttavan ja vahvistavan asemansa ostospaikkana matkailupalvelujen kohdalla. Varmasti myös kasvavan räjähdysmäisesti maissa, joissa Internet-yhteydet ja käyttäjämäärät eivät vielä ole Suomen tasolla.

Häviäjiä tulevaisuudessa lienevät ne yritykset, jotka eivät ymmärrä sähköisen liiketoiminnan merkitystä. Olipa päätös sitten tehdä kauppaa verkossa tai ei, niin asiasta tulee tehdä faktoihin perustuva strateginen päätös. Kuka on voittaja? Se joka tekee toisin kuin häviäjä. Koko Suomen matkailuelinkeinon kannalta verkkokaupalla on merkittävä vaikutus, sillä verkkokaupan kasvunäkymät ovat hyvät. Hurjin visio luonnollisesti on että turisti valitsee kohteekseen Ruotsin, jos ei löydä Suomesta mitään ostettavaa ;)

Kaupankäyntiprosessit matkailussa ovat jo Internetin yleistymisen myötä muuttuneet, tietoa ostopäätösten tekoon haetaan ensisijaisesti netistä niin yritysten ja kohteiden sivuilta kuin myös suosittelusivustoilta (Tripadvisor, Tripsay ja Trivago) joilla muut matkaajat kertovat kokemuksistaan. Ulkomaisista verkkokaupoista tulee kotimaisten kilpailijoita, sillä kielitaitoisen suomalaisen on helppo ostaa sieltä mistä saa parhaan hinta-laatusuhteen. Verkkokauppa on auki 24/7, joten kuluttaja voi ostaa voi tehdä ostoksensa halutessaan vaikka keskellä yötä.

Verkkokaupan rajoittavia tekijöitä
Huomaan kirjoitukseni hieman "hypettävän" matkailun verkkokauppaa. Mutta ei matkailun verkkokauppakaan pelkkää ruusuilla tanssimista ole. Ongelmia tuottavat useimmiten mm. toimimaton tekniikka, joskus mättää yrityksen omat vimpaimet, joskus taas globaalit jakelujärjestelmät, joskus sivuston käyttäjäystävällisyys.  Voiko asiakas maksaa haluamallaan tavalla, onko asiakaspalvelu/tekninen tuki saatavilla helposti jne...

Lopuksi
Ostan itse matkani verkosta nykyään ja varmasti myös tulevaisuudessa. Kaltaisiani maailmassa on paljon, joten yhteenvetona sanoisin, verkkokaupan olevan niin merkityksellinen Suomen matkailuelinkeinoa, että sieltä ei kertakaikkiaan ole varaa olla poissa. Jään siis odottelemaan Visitfinland.comin kehittymistä Suomen matkailun johtavaksi myyntikanavaksi.

Onnistuneet nettivideot -ennakkotehtävä

Selailen ennakkotehtäväksi annettuja videopalveluita ja yritän kovasti muistella aiemmin huomiotani kiinnittäneitä videokampanjoita netissä. Pari onnistunutta matkailualan videotakin muistan, mutta tallessa ne ikävä kyllä eivät olleet, joten etsin muutaman muun.

Ensimmäiseksi huomioni kiinnittyi ytimekkään lyhyeen Airtelin mainokseen Twitteristä. Lyhytkin mainos voi kertoa kaiken, kun se on hyvin suunniteltu.




Toiseksi videoksi valitsin työhöni liittyvän videon, sillä olen ylpeä siitä, että Espoossa on yksi matkailukohde, joka on tehnyt videon Youtubeen. Kyseessä on, mikäs muukaan, kuin Joulupukin kesämökki.

keskiviikko 5. toukokuuta 2010

Bit.ly kustomoi lyhyt osoitteesi

Taas tuli mahtava uutuus käyttöön, jonka löysin kun päivitin yrityksen Twitter-tiliä. Bit.ly -linkkien lyhennys ja seurantasivusto tarjoaa kustomoituja lyhenteitä. Onpa tervetullutta lukea suoraan linkistä tietoa eikä pelkästään epämääräisiä koodisarjoja.










Meitä Internet-markkinoinnin opiskelijoita ehkä myös kiinnostaa tuo M&M:n uutinen Ningin muuttumisesta maksulliseksi.Tämä ilmiö levinnee tulevaisuudessa muihinkin palveluihin, sillä "ilmaista lounasta" ei tunnetusti ole.

lauantai 1. toukokuuta 2010

Foursquare

Luin mielenkiintoisen Mashablen artikkelin sosiaalisesta mediasta nimeltä Foursquare, jota voisi kutsua niin paikannuspalveluksi kuin informaatiokanavaksi. Kyseinen sosiaalinen media toimii mobiilissa ja käyttäjät kirjautuvat esim. kahvilassa "check in" -merkinnällä olevansa paikan päällä ja usein myös kommentoivat vaikka kahvin tai palvelun laatua.  Jos kaipaa kahviseuraa, voi tsekata etukäteen missä kaverit liikkuvat. Tai vieraalla paikkakunnalla etsiä omaa sijaintia lähimmän ravintolan. Sovellus siis tunnistaa oman sijaintisi ja tekee sen perusteella haun.

Hyödynnä kanta-asiakkaitasi
Herätyksen koin luettuani "Mayor" -tittelistä, jonka saa useimmiten yrityksessä asioinut henkilö. Olisiko tässä uudenlaisen viraalimarkkinoinnin helmi, nykyajan kanta-asiakasrekisteri sitoutuneimmista asiakkaista? Näiden asiakkaiden hyödyntäminen yrityksen puolestapuhujina kannattaa varmasti tutkia. Ehkä myös palkita heitä uskollisesta asiakkuudesta. Uskoisin tästä kehittyvän oivallisen kanavan erityisesti matkailu- ja ravintola-alan yrityksille, juuri paikannusominaisuutensa ansiosta.

Missä mennään nyt?
Suomessa Foursquare ei ole saavuttanut vielä isoa yleisöä, mutta mm. Helsinkiläisiä yrityksiä palvelussa oli jo n. 50 kappaletta. Suurin syy palvelun hitaaseen käynnistymiseen Suomessa on luultavasti, se ettei sovellus toimi suoraan Symbian-järjestelmässä, joka löytyy Nokian puhelimista. iPhonen, Androidin, Blackberryn tai Palmin käyttäjät voivat sen sijaan suoraan hyödyntää sovellusta puhelimissaan. Jään innolla odottamaan vastaako Nokian uusi syksyllä myyntiin tuleva lippulaiva N8 tähän haasteeseen... Onneksi meille Nokian käyttäjille ohjelmasta on mobiilisivu, jonka kautta Foursquarea voi käyttää jo nyt.

Miten koukuttaa faneja -esimerkki?
Tottahan toki Foursquare yhdistyy näppärästi Twitter- ja Facebook -tileihin, joten sen hyödyntämistä varmasti tullaan näkemään, ainakin kansainvälisillä markkinoilla. Kotimaisia esimerkkejä en löytänyt asiasta, mutta kenkäfriikkinä ihastuin Jimmy Choon -kampanjaan http://bit.ly/aMcwgG. Ikävä kyllä en asu Lontoossa voiden osallistua tähän kilpailuun (jossa palkintona Jimmy Choon kenkiä) niin tyydyn seuraamaan kampanjan edistymistä Twitteristä. Toivoen samalla hartaasti tämän kaltaisten markkinointikampanjoiden rantautuvan myös tänne pohjolaan...
Web Analytics