maanantai 27. syyskuuta 2010

Wanderfly - Spark Your Journey

Pääsin beta-testaajaksi Wanderfly -sivustolle, ensimmäinen kerta kun tällaiseen ryhdyn. Hieman skeptisenä kirjauduin sisälle odottaen, että tulossa on taas yksi uusi myyntikanava muiden joukossa. Olinpa onneksi väärässä, Wanderflyn mainoslause taas oikeassa: "Discover new travel experiences based on what you like and how much you can spend. Plan, share and book your trip - all in one place."

Luvassa vihdoin matkojen hakukone, joka perustaa hakunsa asiakkaan motivaatioon ja budjettiin sekä hyödyntää verkon yhteisöllisyyttä. Ja antaa oikeasti useita budjettiin sopivia kohdevaihtoehtoja, joista valita niin lennot kuin majoituksen erikseen. Valitako kulttuuria tarjoavista kohteista Rooma, Pariisi, Berliini vai Helsinki, jotka esiintyvät valikossa rinta rinnan? Tuska kyllä iskee alueorganisaatiolle, milläköhän sitä kampeaa itsensä tänne... Kilpailu on todellakin globaalia tämän hakukoneen ansiosta eikä tämä varmasti jää ainoaksi. Kiinnostuneille tiedoksi, etsivät yhä beta-testaajia :)

Kuten he itse toteavat : "We don’t want to just challenge the status quo. We want to reinvent it." Lupaavalta näytti ainakin minun silmissäni.

Testauksesta tarttui hihaan myös toinen kiva pikkujuttu, Get Satisfaction -feedback widget. Muutamassa minuutissa ilmainen kilke on lisättävissä vaikka yrityksen nettisivuille tai omaan blogiin. Kannattaa ainakin harkita, sillä tulevaisuudessa kuulemma conversation marketing on "se" juttu, ainakin jos Zipipopin blogia on uskominen.

tiistai 14. syyskuuta 2010

Elämys verkossa?

Kysymysmerkki siksi, että koulutuspäivien jälkeenkin jäi päällimmäiseksi mielikuva, että elämyksiä ei verkossa ole. Itselläni heräsi toinenkin mielikuva, että mahdollisesti on, koska joskus verkko voi olla vahvistava osa reaalimaailman elämystä.

Elämys siis syntyy, kun jokin asia täyttää kouluttajamme Sanna Tarssasen esittelemät kuusi kriteeriä, jotka ovat yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus. Poimin tähän elämys verkossa -aiheiseen tehtävään B. Joseph Pinen II ja James H. Gilmoren kirjasta ”The Experience Economy. Work Is Theatre & Every Business Is a Stage” muutamia kohtia, joita kannattaisi mielestäni hyödyntää, kun pohtii elämyksiä verkossa.

1. Ei ole olemassa keinotekoisia elämyksiä

Elämys on aina tunneperäinen ja yksilöllinen kokemus ja siksi sen kokemisen määritteleminen on vaikeaa. Voiko verkossa sitten todella kokea elämyksiä? Lienee yksilöllistä. Verkon pelimaailma on jo monille elämyksellinen. Vaikka nettimaailmaa pidetään keinotekoisena, ei sen tuottama tunne käyttäjälleen kuitenkaan ole keinotekoinen.

2. Elämys jättää tunnejäljen

Jos jokin asia ei jätä tunnejälkeä ihmiseen ja häviää jonnekin muistin alimpiin lokeroihin, ei siitä voida puhua elämyksenä. Verkossa voi olla vaikea kokea elämyksiä, koska teorian mukaan elämyksen tuottama tunnejälki muodostuu kokonaisuudesta, joka vaikuttaa kaikkiin aisteihin, myös maku- ja hajuaisteihin.

3. Elämys tuotetaan asiakkaiden sitouttamiseksi, ei viihdyttämiseksi

Liiketoiminnan kannalta elämyksiä tulee tuottaa asiakkaan sitouttamiseksi, ei viihdyttämiseksi. Verkossa tätä ei voi korostaa liikaa, sillä suurin osa verkon sivuista on luotu nimenomaan kiinnostuksen herättämistä ja ostopäätöksen tekemistä tukeviksi. Sivuston tulee olla niin houkutteleva, että asiakas jää koukkuun, ostaa ja palaa uudelleenkin.

4. Hyvässä toteutuksessa asiakas on osa elämyksen käsikirjoitusta

Osallistumisella on merkittävä rooli, sillä kun asiakas tuntee voivansa vaikuttaa, tuntee hän samalla saavansa parempaa palvelua. Elämys vaatii tarinan, joka kantaa läpi koko elämysprosessin, esitteistä jälkimarkkinointiin. Oikein kirjoitettu tarina tarjoaa asiakkaalle roolin, joka on olennainen osa elämystä. Verkossa asiakas voi olla osa tarinaa vaikkapa kyselyjen kautta.

5. Teeman tulee olla kokonaisuus

Verkossa voi pienillä ja edullisilla toimenpiteillä saada asiat näyttämään upeilta ja kokemisen arvoisilta. Usein asiakas tekee ostopäätöksen verkosta löytyneiden tietojen perusteella ja hankkii esim. kalliin lomamatkan. Jos loma ei vastaa ennakko-odotuksia, tuskinpa asiakas tulee toistamiseen. Elämys syntyy, kun kokonaisuus ylittää odotukset ja vastaa hintaa.

6. Eliminoi häiriötekijät
Häiriötekijöitä on verkossa vaikeampi hallita. Asiakas on ehkä kotonaan, jossa on TV päällä ja lasten kaverit kylässä. Verkossa pitäisi pystyä tällöin tarjoamaan jotain niin mielenkiintoista, että asiakas uppoaa sivustolle ja eliminoi itse häiriötekijät. Verkon sisällä voi palveluntarjoajana onneksi vaikuttaa esim. siihen paljonko omilla sivuilla on häiriötekijöitä kuten pop up -mainoksia tai  bannereita.

7. Poista epäolennainen

Yksinkertainen on kaunista ja asia, johon asiakkaan verkkosivustoilla halutaan keskittyvän tulisi olla kaiken ydin. Asiakkaalle olennaiset asiat selkeästi jäsenneltyinä edistävät niin kaupantekoa kuin elämyksen toteutumista. Yrityksen vuosikertomus tai strategia eivät ehkä ole olennaisia elämyksiä etsivän asiakkaan kannalta vaikka yrittäjästä ne tuntuvat siltä.

8. Keskinkertaisuudella menettää asiakkaita

Massatuotanto johtaa usein kompromisseihin ja asiakkaalle tarjotaan ehkä lähes samanlainen tuote, jonka hän toivoisi saavansa. Verkossa useasti vielä palvellaan kaikkea kaikille –mentaliteetilla. Segmentoinnin avulla tehdyt räätälöidyt alasivustot luultavasti toisivat lisää sitoutuneita asiakkaita, sillä helposti ihmiset palaavat luotettaville ja käyttäjäystävällisille sivuille, joiden tietävät vastaavan omia tarpeitaan.

9. Pieninkin asia vaikuttaa kokonaisuuteen
Yksityiskohtien tulee olla kohdillaan. Verkossa yksi väärin ohjattu linkki voi pilata kaiken. Tunnelmallista iltaravintolaa ei kannata mainostaa kirkkaan keltaisella taustalla tai iloista perhetapahtumaa harmailla kuvilla. Tärkeintä on muistaa, että kaikkien olennaisten asioiden tulee toimia yhteen. Elämys toteutuu vasta kun kaikki palaset ovat loksahtaneet omille paikoilleen.

10. Kun tuote muuttuu aineettomaksi, muuttuu arvo suhteellisemmaksi
Elämyksiä ei voi hinnoitella oikein. Kun tuote/kokemus koetaan riittävän merkitykselliseksi, hinta ei enää ole ratkaiseva tekijä. Aineettoman tuotteen oikea hinta on käyttäjän kokemuksessa ja kun käyttökokemus ylittää odotukset voidaan puhua elämyksestä. Ja tokihan oikea hinta on aina kiinni myös asiakkaan lompakon paksuudesta ja rahankäyttötottumuksista…

11. Olet hintasi kuva

Kuluttaja on nykyään hinta-/laatutietoinen ja valmis maksamaan palvelusta, joka on ainutlaatuinen ja tarjoaa elämyksen. Hinta toimii viitteenä asiakkaalle ja esim. luksustuote mielletään luksukseksi vasta kun sillä on luksuksen hinta. Asiakasta ei saa kuitenkaan aliarvioida kuvittelemalla, että korkeasti hinnoitellusta tuotteesta tulee automaattisesti arvostettu.

Lopuksi
Verkon osuus tämän päivän elämysbisneksessä on niin suuri, että verkon hyödyntäminen elämyksellisten tuotteiden myynnissä on käytännössä pakollista. Voi olla, että verkko ei pysty tarjoamaan kokonaisia elämyksiä kaikille koskaan, mutta osa elämyksiä sen on mahdollista olla.
Web Analytics